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Términos legales

Información acerca de los cambios en nuestros Términos

Última actualización: 25 de enero de 2024

Actualizamos nuestros Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación, algunos de nuestros otros términos y políticas (colectivamente “Términos”) y nuestra Política de Privacidad.

Los cambios en los Términos que se describen a continuación entrarán en vigor de forma inmediata en el caso de los usuarios que se registren en Airbnb a partir del 25 de enero de 2024. Los Términos actualizados entrarán en vigencia para los usuarios existentes el 28 de marzo de 2024. Después de esa fecha, tendrás que aceptar los nuevos Términos y aceptar la Política de privacidad para poder hacer o administrar reservaciones. Si utilizas la Plataforma Airbnb a partir de esa fecha, se te aplicará la Política de privacidad actualizada.

Los términos escritos con mayúscula inicial que no estén definidos en esta página tendrán el mismo significado que se les otorga en los Términos. Encontrarás los documentos completos en los enlaces que figuran a continuación, junto con los cambios más importantes y otra información útil:

Cambios en los Términos de Servicio

  • Actualizamos el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
  • Actualizamos los Términos de Servicio para proporcionar información adicional sobre cómo se determinan y muestran los resultados de búsqueda. También actualizamos el artículo del Centro de Ayuda que explica cómo funcionan los resultados de búsqueda.
  • Actualizamos los Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir detalles sobre cómo los usuarios y terceros pueden notificar a Airbnb sobre contenido potencialmente ilegal y sobre los procesos de moderación de contenido de Airbnb.
  • Actualizamos los Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir información sobre cómo Airbnb gestiona las quejas de los usuarios.
  • Actualizamos nuestros Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir detalles sobre la recopilación y verificación de los datos comerciales de los Anfitriones de Negocios en Airbnb.
  • Actualizamos el texto de nuestros Términos de Servicio sobre las responsabilidades de los usuarios por daños.
  • Actualizamos los Términos de servicio para que reflejen los cambios que tuvieron lugar en Airbnb.

      Cambios en los Términos de Pago del Servicio

      • Proporcionamos detalles adicionales para los huéspedes que pagan con su cuenta bancaria y pagan a plazos con Klarna.
      • Agregamos términos para los anfitriones en Estados Unidos que cumplen con los requisitos para recibir cobros a través de una tarjeta de crédito virtual.
      • Actualizamos nuestros Términos de Pago del Servicio para usuarios europeos para proporcionar más claridad sobre la responsabilidad de Airbnb Pagos con los usuarios.
      • Actualizamos nuestros Términos de Pago del Servicio para que los usuarios europeos proporcionen detalles adicionales sobre los derechos del Anfitrión si un cobro se desvía sin autorización.
      • Actualizamos el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
      • Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.
      • Actualizamos los Términos de Pago del Servicio para que reflejen los cambios que tuvieron lugar en Airbnb.

        Cambios en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación

        • Simplificamos y aclaramos la redacción del texto para explicar mejor la política y que sea más fácil llevarla a la práctica. En especial, detallamos la forma en que los huéspedes deben plantear los problemas y las circunstancias en las que se ofrecerá asistencia para un cambio de reservación.

        Cambios en la Política de Privacidad

        • Agregamos información adicional sobre los datos personales que recopilamos para acompañar la evolución de nuestra empresa y el desarrollo de nuevas funciones, los fines para los que los utilizamos, cómo los tratamos y los compartimos dentro de Airbnb y con nuestros proveedores de servicios, y para cumplir las próximas leyes y normativas.
        • Ampliamos las categorías de información que nos proporcionas, incluido el uso opcional de datos biométricos, si corresponde.
        • Actualizamos los controladores de datos para usuarios fuera de Estados Unidos.
        • Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.

              Cambios en los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones.

              • Actualizamos las condiciones y las circunstancias en las que se abonará el reembolso de la tarifa de limpieza adicional en los que incurras de forma razonable e imprevista.
              • Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.
              • Actualizamos el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.

              Actualiza la tarifa de servicio para huéspedes

              De vez en cuando, ajustamos nuestras tarifas para adaptarnos mejor al valor que ofrecemos. Algunas reservaciones requieren que nuestra plataforma opere en diferentes monedas. A partir del 1 de abril de 2024, para las reservaciones en varias monedas, la tarifa de servicio para huéspedes incluirá un monto adicional de hasta el 2% del total de la reservación, sin incluir impuestos. Esto se aplicará cuando la moneda que el huésped utiliza para pagar difiera de la que el anfitrión estableció para su anuncio. Puedes consultar más información sobre las tarifas de servicio de Airbnb en el Centro de ayuda. Este cambio se aplicará a las nuevas reservaciones que se hagan a partir del 1 de abril de 2024.

              Preguntas frecuentes

              Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas más habituales sobre este proceso.

              Abrí mi cuenta en Airbnb antes del 25 de enero de 2024. ¿Qué sucederá después del 28 de marzo de 2024?

              Después del 28 de marzo de 2024, solicitaremos que todos los usuarios que abrieron su cuenta en Airbnb antes del 25 de enero de 2024 revisen y acepten los Términos actualizados. Tendrás que aceptar los nuevos Términos para poder reservar estancias, recibir reservaciones futuras o utilizar las herramientas para anfitriones. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, te daremos información sobre cuáles son tus opciones para completar las reservaciones existentes y cerrar tu cuenta. Si te surge alguna duda o un problema durante el proceso, escríbenos a terms@airbnb.com. Los usuarios que ya estén registrados no podrán aceptar los Términos actualizados antes del 28 de marzo de 2024. Si sigues utilizando la plataforma de Airbnb después del 28 de marzo de 2024, se te aplicará la nueva Política de privacidad.

              Abrí mi cuenta en Airbnb el 25 de enero de 2024 o después de esa fecha. ¿Qué Términos se aplican a mi caso?

              Si te registraste en Airbnb del 25 de enero de 2024 en adelante, ya aceptaste la versión actualizada de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, y otros términos y políticas. Además, cuando utilices la Plataforma Airbnb se te aplicará la versión actualizada de la Política de Privacidad. Los Términos actualizados se aplican automáticamente y no tienes que hacer nada más.

              ¿Cómo se aplican los Términos actualizados a mis próximas reservaciones confirmadas?

              Desde el momento en que aceptes la versión actualizada de los Términos, se aplicará a todas las actividades (incluidas las reservaciones actuales y las confirmadas) que se realicen en la Plataforma Airbnb. Si ya tienes cuenta en Airbnb y no estás conforme con los nuevos términos, la versión anterior de los Términos de Servicio y los Términos de Pago del Servicio se seguirá aplicando a las reservaciones confirmadas antes del 28 de marzo de 2024. Independientemente de que aceptes o no los nuevos Términos, el uso que hagas de la Plataforma Airbnb a partir del 28 de marzo de 2024 quedará sujeto a la Política de Privacidad actualizada.

              Hasta el 28 de abril de 2024, se podrán consultar las versiones actuales de los Términos en las páginas de archivo de los Términos de servicio, los Términos de pago del servicio y la Política de privacidad.

              Esperamos que esta información te resulte útil. Aquí destacamos los cambios que nos parecen más importantes, pero te recomendamos que revises los documentos completos por tu cuenta.

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