Este artículo recoge información general sobre cómo ponerse en contacto con Airbnb para ejercer tus derechos como interesado en materia de protección de datos, de conformidad con la legislación aplicable. Si tienes alguna pregunta sobre la privacidad en general o la protección de datos en Airbnb, envíanos un correo electrónico.
Residentes de EE. UU.: Ten en cuenta que podríamos requerir la verificación de tu identidad y solicitud antes de que se tomen nuevas medidas. Como parte de este proceso, es probable que solicitemos una identificación oficial. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar un agente autorizado para hacer solicitudes a tu nombre. Para designar a un agente autorizado para hacer una solicitud en tu nombre, debes proporcionar un poder válido; o el agente debe proporcionar pruebas de que le diste permiso al agente para enviar la solicitud y (i) verificar tu identidad con nosotros o (ii) confirmar directamente con nosotros que autorizaste al agente para enviar la solicitud.
Si vives en China continental, consulta la información que se aplica a ti.
Al desactivar tu cuenta, todas las reservaciones que tengas pendientes como anfitrión o como huésped se cancelarán automáticamente en tu nombre y se aplicará la política de cancelación que corresponda. Si en el futuro quieres utilizar de nuevo una cuenta desactivada, tendrás que ponerte en contacto con nosotros.
Puedes desactivar tu cuenta en la configuración de tu cuenta.
Si quieres desactivar un anuncio, pero no tu cuenta, te decimos cómo hacerlo aquí.
Si quieres reactivar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.
Si eliminas tu cuenta, se cerrará permanentemente y esto no se puede revertir. Una vez que procesemos la solicitud de eliminación de tu cuenta, eliminaremos tu información personal permanentemente (excepto por cierta información que podamos conservar, como se describe en nuestra Política de privacidad). Esto significa que ya no podremos prestarte nuestros servicios. Si decides volver a utilizar Airbnb en el futuro, tendrás que abrir una cuenta nueva.
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en la sección Cuenta >Privacidad y uso compartido.
Recuerda que siempre puedes consultar tu información en el panel de control de tu cuenta Airbnb.
Para descargar una copia de tus datos personales, puedes enviar una solicitud desde tu Cuenta al seleccionar Privacidad y uso compartido. Este proceso implica iniciar una solicitud, una verificación de seguridad para asegurarse de que no estamos entregando tus datos a otra persona, y luego volver a descargar el archivo de datos. Para obtener más información sobre el contenido de tu archivo de acceso, conoce cómo interpretar el contenido de tu solicitud de acceso o archivo de datos.
En algunas jurisdicciones, es posible que la legislación aplicable te permita recibir una copia de los datos personales que proporcionaste a Airbnb. Si te permiten ejercer este derecho, puedes solicitar recibir cierta información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura electrónica. Como alternativa, puedes solicitar que transmitamos esta información a otro proveedor de servicios, cuando sea técnicamente posible.
Para obtener una copia completa de tus datos, puedes descargar un archivo en Cuenta > Privacidad y uso compartido.
Puedes cambiar tus preferencias haciendo clic en el enlace «Cancelar la suscripción» que aparece al final de los correos electrónicos de marketing o iniciando sesión con tu cuenta y siguiendo estos pasos:
Continuaremos usando los datos de contacto que nos facilitaste para enviarte notificaciones relacionadas con los servicios que solicites (por ejemplo, correos electrónicos para confirmar tus reservaciones o relativos a tus transacciones). Si no quieres recibir ninguna notificación de Airbnb (ni siquiera los mensajes de servicio), tendrás que desactivar o eliminar tu cuenta de Airbnb.
Si la legislación de la jurisdicción en la que resides lo permite, puedes excluirte voluntariamente de dichas actividades de marketing directo, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, a través de un correo electrónico. Si quieres dejar de recibir comunicaciones de marketing, lee la pregunta anterior.
Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies, consulta nuestra Política de cookies.
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Toma en cuenta que si no tienes una sesión de tu cuenta abierta, la opción de no compartir podría solo afectar al dispositivo o navegador que estás utilizando.
Si así lo permite la legislación aplicable en tu lugar de residencia, puedes solicitar que Airbnb no procese tus datos personales con algunos fines específicos (incluyendo el análisis con fines de perfilado) cuando dicho procesamiento se base en un interés legítimo. Si te opones al procesamiento de datos, Airbnb dejará de procesar tus datos personales con estas finalidades, salvo que podamos demostrar que existen causas justificadas para el procesamiento o que este es necesario para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de acciones legales.
Para ejercer tu derecho a la eliminación de tus datos personales, envíanos un correo electrónico.
Tienes derecho a asegurarte de que ciertos datos personales sean correctos y estén actualizados. Puedes editar la información de tu perfil en la pestaña de información personal de tu cuenta. Para solicitar la corrección o modificación de otros datos personales, comunícate con nosotros. Toma en cuenta que es posible que algunos datos personales no cumplan con los requisitos para corregirse. Por ejemplo, los cambios en las evaluaciones se rigen por nuestra política de evaluaciones.
Si no eres usuario, puedes ejercer tus derechos relativos a tus datos personales enviándonos un correo electrónico o una carta. Si optas por el correo ordinario, encontrarás la dirección correspondiente en los documentos complementarios de la Política de Privacidad. Para que podamos tramitar tu solicitud, no olvides incluir:
Ten en cuenta que es posible que Airbnb necesite confirmar tu identidad antes de acatar tu solicitud.
En algunas jurisdicciones, es posible que la legislación aplicable te permita optar por no procesar o limitar el procesamiento de tu información personal confidencial para usos que no cumplen con ciertos motivos de exención, que incluyen los siguientes:
Puedes ejercitar tu derecho de exclusión voluntaria o limitar el uso del tratamiento de datos confidenciales en las jurisdicciones aplicables enviándonos un correo electrónico.
También puedes enviar tu solicitud por correo postal a la dirección indicada en la sección Contáctanos de nuestra Política de privacidad, dirigida Privacidad legal. Incluye esta información en tu solicitud para ayudarnos a tramitarla:
Si resides fuera de Estados Unidos, como en el Espacio Económico Europeo (“EEE”, por sus siglas en inglés), puedes comunicarte con el Oficial de Protección de Datos (DPO, por sus siglas en inglés) de Airbnb Irlanda por correo electrónico o llamando (gratis) al +1-844-234-2500.